Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin daños ni signos de uso indebido, permitiéndose únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en un establecimiento físico.
El artículo deberá devolverse con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación, en caso de incluirlos, así como junto con el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten un deterioro imputable a un uso incorrecto por parte del cliente.
Productos excluidos
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos legalmente, conforme a la normativa aplicable. En particular, no se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos digitales o descargables una vez iniciado su uso o descarga
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico fernando.jimenez.ecom@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Avenida Sierra Nevada 12
San Sebastián de los Reyes, Madrid, 28701
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o de un error en el envío imputable a nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional que pudiera generarse como consecuencia de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin prueba de entrega.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción. Si el producto resulta defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible a través de fernando.jimenez.ecom@gmail.com, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
Cambios
No se realizan cambios de producto de forma directa. En caso de producto defectuoso o error en el envío, se procederá a la sustitución del artículo o al reembolso correspondiente, según proceda.
Aplicación internacional
Esta política es aplicable a clientes de cualquier país, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación local que resulte de aplicación en cada caso.